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旅游行业游客部导游导游服务规范手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1导游服务规范概述

本手册依据国家旅游局《导游人员管理条例》及《旅游法》等法律法规制定，旨在确立旅游服务行业的统一标准，确保游客获得安全、文明、愉悦的游览体验。“服务规范”涵盖从行程规划、讲解内容、食宿安排到突发事件应对的全流程操作指南，要求导游将“游客第一”的理念贯穿始终。

规范强调“标准化”与“个性化”相结合，既规定基础服务的底线要求，也鼓励导游根据团队特点提供定制化服务，实现服务质量的同质化与差异化并重。手册明确导游是旅游产品的直接提供者，也是游客在地方的向导，其言行举止直接代表国家旅游形象，必须严格遵守行业底线