2026年反诈预警劝阻员工作规范知识题库.docxVIP

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2026年反诈预警劝阻员工作规范知识题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题：反诈预警劝阻工作中，对潜在受害者的首次接触应遵循的原则是？

A.直接告知对方是诈骗

B.先询问个人信息再判断

C.采用温和方式，避免引起反感

D.仅通过电话进行劝阻

答案：C

解析：首次接触需以柔和方式展开，避免受害者因突然被怀疑诈骗而产生抵触情绪，应先建立信任关系再进行劝阻。

2.题：某地近期高发的诈骗类型为“冒充公检法”，劝阻员在接触受害者时应重点强调什么？

A.“这是国家行为，不要害怕”

B.“请立刻转账到安全账户”

C.“你的个人信息泄露了，需要配合调查”

D.“公检法办案不会通过电话要求转账”

答案：D

解析：冒充公检法诈骗的核心是要求转账，劝阻时需明确指出官方办案流程，避免受害者误信。

3.题：在劝阻老年人时，以下哪种沟通方式最有效？

A.大声指责其轻信他人

B.用专业术语解释诈骗手法

C.结合案例，用通俗易懂语言说明风险

D.要求其立即删除陌生联系人

答案：C

解析：老年人对专业术语理解有限，通过生活化案例能更快建立信任并传递信息。

4.题：发现受害者已被诱导转账，劝阻员应优先采取的措施是？

A.立即要求其联系诈骗分子退款

B.建议其立即报警并保留转账凭证

C.帮助其联系银行冻结账户

D.告知其这是