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2026年医院门诊满意度调查与持续改进方案

本次2026年门诊满意度调查由本院服务管理科牵头开展，调查周期为2026年1月1日至2026年6月30日，采用分层随机抽样方式，按初诊/复诊、年龄区间、科室类型分层抽样，共发放问卷4512份，回收有效问卷4268份，有效回收率94.6%，符合统计学样本量要求。本次调查设置7个一级评价维度、19个二级评价指标，满分100分，调查结果显示：本院2026年上半年门诊整体满意度得分为89.2分，各维度得分分别为：挂号缴费环节92.1分、分诊导诊环节86.7分、候诊管理环节84.3分、临床诊疗服务90.5分、收费结算环节91.2分、门诊环境设施85.8分、取药