电信行业客服部客服员计费查询操作手册.docxVIP

电信行业客服部客服员计费查询操作手册

第1章基础查询规范

1.1查询前准备与身份核验

在正式发起任何计费查询请求前，系统强制要求用户必须完成“身份三要素”核验：首先输入工号（EmployeeID）以匹配内部用户档案，其次输入所属业务部门代码（如“电信云网部”），最后通过动态验证码或人脸识别接口验证当前操作者的身份真伪，防止内部人员越权操作或外部黑客攻击。系统会自动调取该工号对应的最新状态码（StatusCode），若显示为“冻结”或“离职”，则自动阻断查询入口并弹出红色警示框，提示用户需先解除冻结或完成离职流程，确保查询数据的法律效力。

用户需确认自身终端设备处于“高可用”网络环境，若检测到IP地址与办公网段不一致，系统会强制要求用户“重新连接”按钮，并自动弹出“网络中断警告”弹窗，提示用户切换至内网并重新输入验证码。查询前必须阅读并勾选《电信计费查询操作合规承诺书》，承诺不泄露他人隐私、不恶意查询竞争对手数据、不利用系统漏洞进行数据篡改，承诺书需由本人电子签名确认，否则系统将拒绝提交查询请求。对于首次登录或从未操作过计费模块的访客，系统会触发“新手引导”流程，自动播放一段30秒的安全操作视频，并弹出“新手培训完成”弹窗，只有在“确认开始”按钮后，才能进入主查询界面。

所有查询操作必须在4G/5G移动数据网络下完成，严禁使用WiFi热点或局域