2026年医院医疗纠纷预防与处置工作方案.docx

2026年医院医疗纠纷预防与处置工作方案

一、总体要求

以《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规为依据，坚持以患者为中心，坚守医疗质量安全底线，构建“预防为先、处置规范、改进闭环、权益平衡”的全链条医疗纠纷管理体系，切实维护医患双方合法权益，保障医疗秩序安全稳定。2026年全院工作目标为：百万门诊医疗纠纷发生率控制在0.8‰以内，投诉按期办结率100%，医疗纠纷调解成功率达到90%以上，重大医疗纠纷（索赔额50万元以上或引发群体性扰乱医疗秩序事件）发生率较2025年下降15%以上，涉医恶性伤害案件零发生，患者就医满意度提升至92%以上，行风投诉发生率控制在0.05‰以下。

二