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饮用水用户投诉快速处置管理方案.docx

饮用水用户投诉快速处置管理方案.docx

    饮用水用户投诉快速处置管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、目标与原则 7

    三、适用范围 11

    四、职责分工 12

    五、投诉分类 14

    六、受理渠道 17

    七、受理时限 19

    八、登记要求 21

    九、分级标准 23

    十、现场核查 25

    十一、信息核实 28

    十二、应急联动 31

    十三、用户沟通 35

    十四、整改措施 36

    十五、复核确认 39

    十六、反馈机制 41

    十七、超时管理 44

    十八、档案管理 46

    十九、风险防控 50

    二十、质量改进 53

    二十一、监督检查 55

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