旅游行业接待部导游导游讲解词编写手册.docxVIP

旅游行业接待部导游导游讲解词编写手册

第1章基础理论与职业素养

1.1导游讲解的基本规范与礼仪要求

导游讲解的“三不”原则是行业铁律，即讲解过程中严禁大声喧哗干扰其他游客，严禁在讲解中传播未经证实的谣言或歪曲事实，严禁以个人情绪代替客观说明。例如，在讲解长城时，若游客误传“长城是用砖头砌成的”，导游必须立即纠正为“长城是砖石结构的”，并耐心解释其历经千年的修缮历史，确保信息准确无误。导游在讲解时必须做到“眼到、手到、口到、神到”，即目光要始终注视讲解对象，手势要配合讲解节奏，声音要抑扬顿挫且音量适中，神态要自然生动。例如，当讲到“故宫的太和殿”时，导游应抬头挺胸注视大殿，右手食