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房地产行业物业部管家业主服务手册

第1章基础服务与日常接待

1.1客户档案建立与个性化定制

管家需在入住前24小时内完成“五维画像”录入，即收集客户姓名、家庭结构（人数/年龄）、职业背景、资产状况及既往服务偏好，确保档案准确无误。利用CRM系统录入基础数据后，系统自动根据客户职业标签推荐专属服务包：如针对高管客户推送“私人管家”服务，针对家庭客户推送“亲子关怀”套餐。

在档案中预设“季节性调整”模块，例如在夏季自动标记“防暑降温”需求，在冬季自动标记“保暖设备”需求，实现动态服务匹配。建立“邻里关系图谱”，记录客户与周边商户、物业其他业委会成员的非正式交往情况，以便