2025年电信行业网管部网管员网络故障处理手册.docx

2025年电信行业网管部网管员网络故障处理手册

第1章故障应急响应与指挥调度

1.1应急预案启动与分级响应机制

当监测到核心网元（如核心交换机、传输网元）出现PDU错误率突增或丢包率超过阈值5%时，网管员立即触发本地“一级响应”预案，通过短信群发通知值班领导，并同步上报运维监控中心，要求15分钟内完成初步排查。若故障导致业务中断时间超过15分钟且影响范围涉及多个地市分公司，网管员需升级至“二级响应”机制，启动跨区域联动机制，同时向省公司应急指挥中心发送结构化故障报告，包含故障拓扑图、影响时段及初步定位结果。

针对重大网络攻击或自然灾害引发的极端故障，立即激活“三级