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物业维修人员服务礼仪及标准

一、总则

第一条【制定目的】为全面提升物业维修服务质量，规范维修人员职业行为，树立专业、亲和、可信赖的物业服务形象，切实保障业主合法权益与居住体验，依据《物业管理条例》《住宅室内装饰装修管理办法》《物业服务基本规范》（GB/T31068—2014）、《城市居住区物业管理服务标准》（JGJ/T30—2022）等国家及行业法规标准，结合物业服务实际运行特点，特制定本《物业维修人员服务礼仪及标准》。

第二条【适用范围】本标准适用于物业服务企业及其委托的第三方维保单位中，从事公共设施设备巡检、故障报修响应、户内维修、应急抢修、智能化系统维护等所有一线维修岗位人员，包括但