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电信行业网络部网络工程师故障恢复管理手册

第1章故障定义与分类管理

1.1通用故障定义标准

故障定义必须严格遵循国家通信行业标准及企业内部运维规范，以“通信中断”或“业务质量严重下降”为根本判定依据，确保故障判定具有唯一性和客观性，避免因主观判断导致误报或漏报。定义需明确区分“通信中断”与“通信质量下降”两种核心场景，其中“通信中断”指物理链路完全断开或核心网元完全不可达，导致业务完全不可用；而“通信质量下降”则指链路可用但存在丢包、时延过高或抖动，仅影响部分业务。

定义中必须包含具体的业务指标阈值，例如对于互联网专线，丢包率超过5%或平均时延超过20ms即被认定为质量下降，超