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2026年客服外包服务协议合同二篇

篇一

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚信合作的原则，经友好协商，就甲方将其客户服务业务外包给乙方的事项达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方同意为甲方提供以下客服外包服务：

（1）电话咨询服务：包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务解答等。

（2）在线咨询服务：包括但不限于在线问答、业务咨询、售后服务等。

（3）客户关系管理：包括但不限于客户资料收集、客户满意度调查、客户需求分析等。

（4）其他服务：根据甲方的需求，乙方提供其他相关客服支持。

2.乙方应确保服务质量，满足甲方及客户的需求，具体服务标准如下：

（1）响应时间：电话咨询服务，自接到电话起3分钟内接通；在线咨询服务，自客户提交问题起1小时内回复。

（2）满意度：客户满意度不低于90%。

（3）准确率：解答问题的准确率不低于95%。

二、服务期限

1.本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

2.协议期满前一个月，双方应就续约事宜进行协商。如双方同意续约，则本协议自动续约一年。

三、费用及支付方式

1.本协议服务费用为人民币（大写）：______元整（小写）：______元。

2.服务费用支付方式如下：

（1）甲方按季度支付服务费用，每季度支付金额为总费用的1/4。

（2）支付时间为每个季度的最后一个工作日。

（3）支付方式为