电信行业技术部工程师故障排查处理手册.docx

电信行业技术部工程师故障排查处理手册

第一章故障报修与工单管理

第一节故障现象描述与标准化录入标准化录入需涵盖故障发生的精确时间、地理位置、涉及网络切片类型及当前业务承载状况，并附带初步诊断依据。具体范例中应包含：“故障发生时间为2023年10月27日09:30，地点为深圳南山万象城A区主楼，涉及切片为5G-A（Advanced），当前业务为3000户高清视频会议，初步依据为现场手持终端显示‘信号弱’，初步检查发现主基站天线增益偏低，建议先优化天线参数”。

在录入过程中，必须明确记录故障对业务的影响范围、持续时间及是否已造成实际损失，这是后续工单定级和资源调