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零售业门店部店长人员培训手册

第一章门店基础管理

第一节门店运营架构与职责划分

1.1门店运营架构与职责划分

门店运营架构是确保业务高效运转的骨架，必须清晰界定各岗位权责，杜绝推诿扯皮。店长作为第一责任人，需建立“总部-区域-门店”三级管理体系，确保指令下达与执行反馈闭环。

店长（Manager）：全面负责门店的盈利目标达成、人员管理、经营分析及突发事件处理，拥有门店的最终决策权。区域经理（RegionalManager）：负责区域内门店的督导、培训、考核及资源调配，对门店的运营绩效承担连带责任。

主管（Supervisor）：直接管理3-5名员工，负责班组的日