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医院工程建设质量回访方案

一、总则

医院建设工程具有专业性强、系统复杂、使用功能特殊且对环境质量要求极高的特点。工程质量不仅关系到建筑结构的耐久性与安全性，更直接影响到医疗服务的效率、患者就医体验以及医护人员的工作环境。为全面提升医院工程建设管理水平，切实履行建设单位对工程质量的终身责任，确保竣工项目在保修期及使用全寿命周期内处于良好运行状态，及时发现并解决工程遗留问题及使用初期暴露的质量隐患，持续改进工程建设标准，特制定本质量回访方案。

本方案适用于医院范围内所有新建、改建、扩建及装修装饰工程项目。质量回访工作应坚持“以患者为中心、以临床需求为导向、全员参与、闭环管理”的原则。通过系统化、规范化的回访机制，主动倾听临床科室、后勤管理部门及患者的声音，将被动维修转变为主动服务，将事后处理转变为事前预防，从而构建起工程质量持续改进的长效机制，为打造精品医疗工程提供坚实的制度保障。

二、组织机构与职责分工

为确保质量回访工作的顺利开展，医院成立工程质量回访专项工作组，实行层级负责制，明确各部门在回访工作中的具体职责，形成多部门联动的工作格局。

（一）工程质量回访领导小组

领导小组由医院分管基建工作的院领导担任组长，成员包括基建办、总务科、医务科、护理部、院感科、保卫科及使用科室负责人。领导小组的主要职责是：审定年度质量回访工作计划，统筹协调回访过程中遇到的重大跨部门问题，对回访发现的重