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质量管理体系建立与认证手册

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2质量管理体系目标

1.3质量管理体系原则

1.4质量管理体系结构

2.第二章质量方针与目标

2.1质量方针制定与传达

2.2质量目标设定与分解

2.3质量目标的监控与评审

3.第三章资源管理

3.1人力资源管理

3.2物资与设备管理

3.3管理体系所需支持资源

4.第四章产品实现过程

4.1产品设计与开发

4.2采购管理

4.3生产过程控制

4.4产品检验与放行

5.第五章顾客满意与持续改进

5.1顾客需求识别与满足

5.2顾客反馈与沟通

5.3持续改进机制

5.4产品和服务的改进措施

6.第六章事故与非预期事件管理

6.1事故报告与调查

6.2风险控制与预防

6.3非预期事件的处理与改进

7.第七章管理体系的运行与维护

7.1管理体系的运行控制

7.2管理体系的内部审核

7.3管理体系的管理评审

8.第八章附则

8.1本手册的适用范围

8.2修订与废止

8.3附录与参考文件

第1章总则

1.1适用范围

本章适用于企业建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的全过程。根据《质量管理体系术语