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零售行业客服部客服员客户服务礼仪手册

第1章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

头发必须梳理整齐，长度以不遮挡额头和衣领为宜，长发需束起并佩戴发饰，严禁披肩或留有散乱发丝；面容需保持清洁，每日早晚进行彻底洗脸，使用专用洗面奶，并定期涂抹防晒霜以抵御紫外线辐射；

面部妆容应淡雅自然，避免浓重色彩，男士需修剪胡须并喷洒定型喷雾，女士严禁佩戴夸张耳环或涂抹浓妆；指甲需保持清洁平整，长度控制在指甲盖边缘1-2毫米，并涂抹透明指甲油以防变色；手部需保持干燥清洁，严禁涂抹护手霜、香水或指甲油，以免在握手或递物时留下油渍或异味；

须发需修剪得体，鬓角及耳后头发需保持清爽，剪短后需用发胶或定型喷雾进行固定。

1.2职业着装标准细则

男士着装需遵循“整洁、合身、专业”原则，衬衫需无褶皱且领口挺括，西裤需无起球并熨烫平整；女士着装需遵循“得体、端庄、大方”原则，裙装裙长需及小腿中部，避免过于紧身或暴露，衬衫需扣至最上一颗扣子；

鞋履需保持光亮，皮鞋需每日清洁并涂护脚霜，避免穿有破损或气味浓烈的鞋子进入办公区域；配饰需简约精致，男士佩戴领带需系得笔直，女士佩戴首饰需符合场合并避免过于闪耀；内衣需每日更换并保持干爽，避免穿着有异味的内衣或内裤进入公共办公区域；

制服需按规定尺码穿着，纽扣需扣好，拉链需拉至顶部，严禁穿着拖鞋、凉鞋或短裤进入前台区域。

1.3肢