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旅游行业游客部导游导游服务规范手册

导游服务规范手册

第一章总则与基本要求

第一节导游服务的基本原则

导游服务必须坚持以“游客至上”为核心价值导向，将游客的满意度作为衡量服务质量的唯一最终标准，任何服务行为都应以消除游客投诉、提升游客体验为根本目标。在行程规划与服务执行中，必须严格执行“知情权、选择权、知情权”原则，严禁通过口头承诺、暗示或简化行程来误导游客，确保游客对行程内容、费用及风险有完全透明的认知。

导游在提供服务时，必须秉持“安全第一”的绝对原则，在安排游览路线、交通工具及餐饮住宿时，必须主动询问游客身体状况，并配备必要的安全防护措施以应对突发状况。导游团队内部必须