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旅游行业接待部导游游客服务引导手册

导游游客服务引导手册

第一章游客基础服务规范

第一节首接接待礼仪与迎宾流程

导游人员抵达机场或车站后，应第一时间在指定区域（如接机点或等候区）开展“首接接待”，确保所有游客有序集结。导游需主动向游客介绍机场/车站的地理方位、主要交通路线及预计抵达时间，建立初步的时空认知。

引导游客跟随导游队伍行进至集合点，途中需提前告知“请勿奔跑、请随队而行”，防止拥挤踩踏。到达集合点后，导游应清点人数，使用“请出示证件、请出示护照”等标准口令进行初步核验。核对无误后，导游应热情地用标准普通话进行自我介绍，并统一称呼游客为“各位旅客”或“各位先生/女士”