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2026年12345热线工单转办及反馈练习题

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某市民反映小区垃圾分类亭长期未清理，导致垃圾堆积，影响环境卫生。接线员应如何记录工单关键信息？

A.仅记录垃圾堆积现象

B.记录垃圾堆积、位置、频次及涉及居民数量

C.记录垃圾堆积，但无需说明具体位置

D.仅记录“垃圾问题”，不涉及细节

2.工单转办至市政管理部门时，转办理由应简洁明了，以下哪项表述最符合要求？

A.“该问题建议市政处理，但具体流程不清”

B.“反映垃圾分类亭未清理，需市政部门协调解决”

C.“市民投诉垃圾问题，建议转市政，但未说明具体情况”

D.“垃圾问题较严重，市政需尽快处理”

3.某市民反映社区路灯损坏，影响夜间出行安全。转办至街道办时，以下哪项备注信息最有效？

A.“路灯损坏，建议街道协调”

B.“路灯损坏，具体位置：XX路XX号，需街道派员检修”

C.“路灯问题较普遍，建议街道全面排查”

D.“市民投诉路灯损坏，街道需负责”

4.工单反馈时，若责任部门已处理但效果不理想，反馈内容应如何表述？

A.“已处理，问题已解决”

B.“已协调处理，但效果未达预期，建议进一步优化”

C.“责任部门已介入，但未明确结果”

D.“问题仍在，但责任部门已尽力”

5.某市民投诉噪音扰民，涉及商业店铺夜间经