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电话接待礼仪试题解析.doc

电话接待礼仪试题解析.doc

    电话接待礼仪试题解析

    一、单选题（每题3分，共15分）

    1.接听电话时，应在电话铃响几声内接听？

    A.一声

    B.两声

    C.三声

    D.四声

    2.电话交谈中，以下哪种行为是不合适的？

    A.保持微笑

    B.适时点头

    C.随意打断对方

    D.认真倾听

    3.当对方找的人不在时，应如何回复？

    A.直接说不在

    B.告知对方什么时候回来

    C.礼貌询问对方有什么事，帮忙转达

    D.让对方打其他人电话

    4.打电话时，要先自报家门，以下正确的是？

    A.直接说事情

    B.说“喂，你好”

    C.说出自己的单位、部门、姓名

    D.只说姓名

    5.结束电话时，应遵循什么原则？

    A.谁先挂都

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