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旅游行业旅游科导游导游讲解规范手册（执行版）

第1章导游执业规范与职业道德

1.1导游人员上岗基本资格与执业要求

导游人员必须持有国家文化和旅游部统一颁发的《导游证》方可上岗，该证件是证明其具备合法执业资格的核心凭证，任何未取得证件者严禁从事导游服务活动。导游人员需通过国家规定的导游资格考试，并在取得导游证后，必须参加每年一度的导游业务培训和考核，考核不合格者不得继续执业。

在执业过程中，导游人员不得以个人名义承接业务，必须通过旅行社或具有资质的在线旅游经营服务单位进行委托，严禁私自揽客或变相招揽。导游人员必须严格遵守《导游人员管理条例》，不得利用导游从游客处获取的回扣、佣金进行商业活动，必须如实告知游客消费内容，严禁诱导消费。导游人员需具备扎实的旅游政策法规知识，熟悉国内外主要旅游线路的规划路线、交通方式、住宿标准及食品安全要求，确保服务质量符合国家标准。

导游人员上岗前必须进行岗前培训，内容包括旅游法律法规、职业道德、安全预案、应急处置技能及本线路特色讲解，培训合格后方可独立带团。

1.2导游人员职业道德核心准则

导游人员应秉持“诚实守信”的原则，向游客提供真实、准确、客观的旅游信息，严禁编造、夸大或隐瞒旅游行程中的关键事实。导游人员必须践行“文明礼貌”的服务规范，使用文明用语，尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和民族传统，不得侮辱、歧视或怠慢游客。