年度培训规划及思路.ppt

2013年培训工作规划

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年度培训工作规划与思路

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中心现状基本判断

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中心培训发展思路

文化培训

技能培训

专题培训

课程开发

内训师队伍建设

全员培训常态化

管理层培训制度化

人才梯队培训专业化

专业培训持续化

新员工培训系统化

打造一支高效销售队伍

培养标准化人才

传承中心文化

推进管理变革

打造中心品牌

整合邮政资源

从成本中心转化成利润中心

启动培训

建设培训体系

大学式销售型呼叫中心

工作目标

2012

2013

2014

2015

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2013年培训体系一览

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2013年培训工作重点

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2013年培训拟定课程安排

注：所列课程有些为类别，具体课程内容根据实际培训需求情况而定

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年度培训计划建设项目

序号

措施项目

实施时间

主要作用及措施细节

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培训管理制度体系建设

3月

1、为推动中心培训体系的建立提供制度保障（作用）

2、制定新员工培训流程、岗位技能培训管理制度、培训考核管理制度等（措施）

2

案例库建设

全年

1、使培训生动化，更好地完成培训目标（作用）

2、各部门收集日常工作中的突发事件、关键事件、经典服务案例，每个每月班组负责提交2～3则详细案例（措施）

3

实施多样化的培训方式

全年

1、提高培训的灵活性及有效性，让员工随时随地得到培训（作用）

2、开展网络、户外拓展、光盘、管理游戏等培训项目（措施）

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外呼销售团队建设