商务礼仪(学员手册).pptVIP

商务礼仪教程;课程目标;一：礼仪的涵义与原则;礼仪的含义;礼仪的涵义;礼仪的基本要素;礼仪的应用规则;职业道德;角色定位(TPO理论);敬人三A;首轮效应;亲和效应;末轮效应;零度干扰;礼仪的分类;商务礼仪;二：社交礼仪;社交礼仪;称呼;社交称呼;职场称呼;外交称呼;国别差异;称呼的禁忌;交际礼仪---介绍的艺术;自我介绍;他人介绍;集体介绍;交际礼仪---握手的艺术;不必握手的场合;握手时伸手的先后次序;握手的标准姿势;握手的标准姿势;握手的禁忌;常见的其他会面礼;交际礼仪---名片的使用;名片的制作;名片的用途;名片的交换;名片的存放;交谈;交谈的语言;交谈的主题;适宜的主题;忌谈的主题;交谈的方式;施词委婉;礼让对方;交际礼仪---乘车礼仪;

;电话礼仪---基本要素;电话礼仪---拨打;电话礼仪---接听;电话礼仪---代接;电话礼仪---替主管接电话;移动通讯;电话礼仪---如何应对特殊情况;三：接待的艺术;计划行程;迎宾礼仪;引导顺序;招待礼仪;座次安排;招待具体表现;交通礼仪;膳宿礼仪;陪同礼仪;外事馈赠礼仪;各国馈赠礼仪;送别礼仪;四：商务形象的塑造;个人色彩诊断及搭配;色彩四季理论;色彩的应用;认识色彩;色彩的三属性;色彩的联想;色彩与四季的联想－春;色彩与四季的联想－夏;色彩与四季的联想－秋;色彩与四季的联想－冬;色彩的冷暖关系;色彩的轻重关系;暖;