电信行业客服部客服员客户服务手册.docx

电信行业客服部客服员客户服务手册

第1章

1.1职业素养与形象管理

客服人员需时刻保持“职业着装”标准，男士宜穿深色正装裤配衬衫，女士宜着职业套装或裙装，严禁穿着拖鞋、背心、短裤等违背职业规范的服饰进入服务区域，确保从踏入营业厅到离开都保持统一、整洁、专业的形象，让顾客一眼识别出正规企业的员工。在正式场合，必须佩戴公司统一配发的工牌，工牌应佩戴在左胸位置，确保金属部分清晰可见；若佩戴胸牌，需确保字体清晰、无褶皱，严禁遮挡面部或佩戴非公司统一标识的饰品，展现严谨的职业态度。

日常工作中应践行“微笑服务”与“眼神交流”规范，面对每一位客户都要保持标准的职业微笑，并适时进行眼神接触，传递