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器官捐献协调员沟通技巧与伦理支持指南（2026年版）

一、总则

1.1编制目的

为统一全国器官捐献协调员在潜在捐献者家庭沟通、伦理评估及后续支持中的技术路径与行为规范，提升捐献成功率，保障捐献者家庭与受捐者权益，依据《人体器官移植条例》《中国人体器官捐献管理办法》等法规，制定本指南。

1.2适用对象

本指南适用于在国务院卫生健康行政部门备案、持有有效《人体器官捐献协调员执业证书》的专职或兼职协调员，以及参与潜在捐献案例沟通的红十字会工作人员、OPO（器官获取组织）成员、重症医学科及神经科医护人员。

1.3工作原则

自愿无偿原则：任何沟通与劝导不得以经济、行政、宗教或其他形式胁迫

透明可溯原则：关键沟通节点全程录音录像并双签字存档，保存期限≥30年

最小伤害原则：优先保护捐献者家庭心理安全，避免二次创伤

公平公正原则：器官分配与沟通顺序无关，协调员不得干预计算机自动分配系统

伦理优先原则：当医学标准与伦理要求冲突时，以伦理委员会裁决为准

二、岗位能力模型

2.1核心胜任力

维度

权重

具体指标

医学基础

20%

能准确解释脑死亡判定流程、器官维护指标、缺血时间对预后的影响

法律合规

15%

熟悉《民法典》人格权编、《刑法》第234条、跨境移植监管规则

沟通技巧

30%

能使用NURSE模型（Name-Understand-Respect-Support-Explore）完成哀