旅游行业旅游科导游导游讲解规范手册.docx

旅游行业旅游科导游导游讲解规范手册

第1章导游职业道德与法律法规

1.1导游人员的职业操守与行为规范

导游人员必须时刻牢记“诚信为本”的职业底线，严禁在讲解中编造虚假的历史典故或地理事实，严禁对未发生的景点进行虚假宣传或夸大其词，确保所有介绍内容经得起历史与事实的检验，让游客在信息不对称的情况下也能获得真实、客观的游览体验。导游人员在服务过程中必须严格遵守《导游人员管理条例》，不得接受旅游经营者、旅行社的“回扣”、“提成”或任何形式的利益输送，必须坚持“零利润”原则，确保导游收入完全来源于合法的导游服务费，杜绝任何形式的灰色收入。

导游人员要树立“安全第一”的服务意识，在讲解