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零售行业营销部客户经理客户拜访手册（执行版）

零售行业营销部客户经理客户拜访手册（执行版）

第1章拜访前准备与目标设定

1.1客户画像深度分析与需求诊断

在正式踏入门店或客户现场之前，必须基于历史交易数据、社交媒体行为及内部CRM系统，构建一份动态、立体且极具穿透力的“数字客户画像”。这不仅是识别客户基本属性的过程，更是挖掘潜在痛点的起点，确保每一次拜访都能直击核心。

基础属性与行为标签的精准匹配：首先从CRM系统中提取客户基础信息，如会员等级、交易频次、客单价及最近一次复购时间。同时，结合行为标签，将客户划分为“高价值沉睡用户”、“价格敏感型”或“新品尝鲜者”三大类，