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2026年电商平台客服外包协议合同三篇

篇一

合同编号：__________

甲方（服务方）：________________

乙方（委托方）：________________

鉴于甲方具备提供电商平台客服服务的专业能力和资源，乙方希望通过与甲方签订客服外包协议，将电商平台客服工作委托给甲方完成，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方根据乙方的需求，为乙方的电商平台提供专业客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）咨询解答：为客户提供商品、订单、售后等方面的咨询服务；

（2）投诉处理：及时响应和处理客户的投诉问题；

（3）客户关系维护：定期开展客户回访、满意度调查等工作；

（4）其他服务：乙方提出的其他客服相关需求。

二、服务期限

2.1本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

三、服务费用及支付方式

3.1甲方按照乙方要求提供客服服务，服务费用为人民币_______元（大写：_______元整），分以下方式进行支付：

（1）乙方在合同签订后5个工作日内支付人民币_______元（大写：_______元整）作为预付款；

（2）乙方每月支付人民币_______元（大写：_______元整）作为服务费；

（3）服务结束后，甲方提供完整的客服工作总结及报告，乙方在收到报告后5个工作日内支付剩余服务费用。

四、服务质量及