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电信行业营业厅营业员业务办理操作手册

第1章营业厅基础环境与形象规范

1.1营业厅布局与功能分区

营业厅内部应严格划分为客户咨询区、业务办理区、自助服务区及休息等候区，确保动线流畅且互不干扰；标准布局中，客户咨询区应位于入口附近，方便引导，而业务办理区需靠近核心业务柜台，距离客户入口不超过15米，以缩短办理时间。自助服务区（如ATM机、自助终端机）应独立设置，其距离客户咨询区的直线距离不得大于20米，且必须配备24小时监控探头，确保无人值守区域的安全可控。

休息等候区应安排在营业厅的末端或角落，配备独立空调、饮水机及充足座椅，其面积应满足至少30平方米/20