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公司售后质量跟踪方案.docx

公司售后质量跟踪方案.docx

    公司售后质量跟踪方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、方案目标 4

    三、适用范围 5

    四、组织架构 6

    五、职责分工 9

    六、跟踪原则 12

    七、质量信息收集 14

    八、客户反馈接收 16

    九、响应时限要求 18

    十、调查处理流程 20

    十一、现场支持机制 26

    十二、备件管理要求 27

    十三、复检确认标准 28

    十四、满意度回访 30

    十五、数据统计分析 32

    十六、风险预警机制 36

    十七、改进措施管理 37

    十八、沟通协同机制 39

    十九、培训与能力提升 41

    二十、绩效考

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