交通运输客运部乘务员乘务服务规范手册.docxVIP

交通运输客运部乘务员乘务服务规范手册

第1章乘务员仪容仪表与行为规范

1.1统一着装与日常妆容

乘务员必须严格佩戴公司统一配发的制服，包括标准款式的衬衫、领带或工服、制服外套及皮鞋，严禁穿着牛仔裤、运动裤、拖鞋或过于暴露的服装上岗，确保制服的整洁度达到“一尘不染”的标准，衣领必须平整无褶皱，袖口需扣好并塞入制服内，体现严谨的职业态度。妆容方面，女性乘务员需遵循“淡妆上岗”原则，底妆需均匀服帖，粉底色号需与肤色完全匹配，严禁使用浓妆、假睫毛或夸张口红，面部皮肤应保持清透光泽，严禁化浓重眼影、腮红或涂抹发胶，以展现健康自然的精气神。

男性乘务员需保持面容清爽，胡须长度不得超过上唇，鬓角需梳理整齐，严禁留长指甲或佩戴夸张饰品，手部必须保持干净，指甲修剪圆润，指甲油颜色需低调素雅，严禁使用过浓的指甲油，手部自然下垂时不得滴油滴汗。发型管理要求头发梳理整齐，发尾长度不得超过耳垂，前额头发需向后梳理或扎起，严禁披散在肩侧，长发必须佩戴符合公司规定的发网或发带，严禁佩戴首饰，保持头发无油、无汗、无异味，头发需保持蓬松有型。面部清洁需每日使用专用洗面奶洁面，并配合毛巾擦拭，确保面部无油脂残留，严禁使用香水、发胶等刺激性产品，若需使用发胶，必须使用公司指定品牌且用量适中，保持面部清爽不粘腻。

个人卫生方面，每日上岗前必须更换制服鞋袜，严禁穿着工作鞋袜上岗，袜子需保持洁白无污渍，严