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房地产行业物业管理部管家员日常服务规范手册

物业管理部管家员日常服务规范手册

第一章基础服务规范

第一节着装仪容与精神面貌

管家员上岗前必须执行“三镜一照”检查，确保面部无油光，头发梳理整齐，佩戴工牌、工服及工牌挂绳，工服袖口需扣好，严禁穿拖鞋、背心或短裤上岗。制服风格需符合项目调性，通常采用深色系或品牌标准色（如深蓝、藏蓝），保持制服整洁无褶皱、无污渍，纽扣统一扣至最上一颗，体现专业与庄重。

精神面貌要求眼神明亮、站姿挺拔、步态稳健，面对业主时主动微笑，保持“八分微笑”状态，避免正襟危坐或低头看表，展现亲和力与职业自信。指甲修剪整齐，长度不超过指尖，双手保持清洁干燥，严禁在