房地产行业客服部专员业主接待规范手册.docx

房地产行业客服部专员业主接待规范手册

第1章接待礼仪规范

1.1形象着装与仪容要求

着装必须严格遵循“三定”原则，即定色、定式、定扣，杜绝任何个性化装饰或破损衣物。男性员工衬衫下摆必须整齐收齐，露出3-5厘米的白边，严禁穿着短裤、背心或拖鞋进入接待区域；女性员工裙长不得超过膝盖，裤装必须平整无褶皱，长发必须盘入发髻或佩戴发网，并佩戴工牌于胸前，确保工牌正面朝向业主，背面朝向自己。仪容管理需达到“三净”标准，即头发清爽、面部无异味、指甲修剪整齐且涂有色指甲油（颜色与工作服协调）。所有员工必须每日晨检，检查指甲长度不得超过指尖0.5厘米，指甲油不得有脱落或变色现象，若发现异味需