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2026年医院门诊服务规范化与患者体验改善计划

为落实国家卫生健康委员会《医疗机构门诊质量管理暂行规定》《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》要求，持续提升门诊服务规范化水平，改善患者就医体验，结合我院三级综合门诊运行实际，制定本2026年门诊服务规范化与患者体验改善计划：

一、总体工作目标

以患者为中心，全面梳理门诊服务全环节痛点问题，实现门诊服务标准化、诊疗行为规范化、设施配置标准化、人员管理统一化，到2026年末达成以下定量目标：

1.门诊各岗位、各环节服务规范覆盖率100%，医护及后勤服务人员规范化培训考核合格率100%；

2.效率指标：门诊预约分诊平均等候时间≤8