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电信行业运维部值班员网络故障处理手册（执行版）

第1章故障发现与初步研判

1.1告警信息接收与分级

值班员需通过OA系统或短信平台实时接收全网核心网、传输网及接入层的各类告警信息，重点识别“严重”、“紧急”及“重要”三级告警，确保第一时间掌握故障源头。对于涉及核心交换机、光传输设备或互联网出口设备的告警，必须立即执行“先隔离、后修复”策略，严禁在未排除风险前盲目扩容或更换备件。

需关注告警信息的“发生时间”与“持续时间”，若某项告警持续超过15分钟未自愈，应判定为潜在故障，需启动应急预案并上报。对于多源告警同时发生的场景，需进行“告警关联分析”，例如发现同一IP地址