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通信行业网络部网管员网络运维管理手册

第1章网络运维基础与职责规范

1.1运维岗位定义与核心职责

运维岗位是指依据通信运营商或网络服务提供商标准，负责网络基础设施的规划、建设、日常维护、故障处理及性能优化等全生命周期管理的专业人员。其核心职责是确保网络系统的可用性、稳定性及安全性，具体包括对用户网络故障的响应时间（SLA）达成率、平均修复时间（MTTR）以及故障恢复成功率进行监控与考核，确保网络业务持续稳定运行。运维人员需具备深厚的网络理论知识，能够熟练运用网络管理系统（NMS）进行拓扑绘制、流量分析及设备状态监测，并依据7x24小时业务需求，主动发现潜在隐患。在职责上，既要执行标