交通运输调度部驾驶员乘客服务规范手册.docx

交通运输调度部驾驶员乘客服务规范手册

交通运输调度部驾驶员乘客服务规范手册

第1章驾驶员职业素养与基本要求

1.1职业道德与行为规范

驾驶员必须牢固树立“安全第一、服务至上”的职业理念，将乘客安全置于车辆运行和调度指挥的首要位置，坚决杜绝因疲劳驾驶、超速行驶等违规行为引发的交通事故，确保每一次出行都体现国企/事业单位的严谨作风。严格遵守国家法律法规及交通运输行业管理规定，在调度指令执行过程中做到令行禁止，严禁擅自更改路线、降低服务标准或违规停车，确保调度指令的严肃性和驾驶员行为的高度合规性。

秉持“乘客利益高于一切”的服务宗旨，在行程中主动关注乘客需求，耐心解答咨询，礼貌待