医疗行业门诊部医生门诊接诊流程手册（执行版）.docxVIP

医疗行业门诊部医生门诊接诊流程手册（执行版）

第1章门诊预约与分诊

1.1门诊预约与分诊

预约渠道规范：医院提供官方公众号、APP及现场窗口三种预约渠道，其中公众号支持“一键预约”与“预约后改号”，APP端需验证医保卡或身份证后唯一就诊号；现场窗口仅限持有有效就诊卡的患者办理，严禁代预约，所有预约记录需在系统内实时同步至HIS系统，确保数据零延迟。预约时段选择：系统每日08:00-20:00开放预约，患者需根据科室排班情况选择“早高峰”、“平峰”或“特需”时段，早高峰时段（如9:00-10:00）建议提前30分钟完成预约，平峰时段（如14:00-15:00）可灵活调整，特需时段需额外支付50元服务费；未选择时段者默认分配至最早可用空位，若该时段已满，系统将自动顺延至下一工作日。

号源分配逻辑：医院实行“先到先得”的号源分配机制，系统根据患者预约时间、医保类型及当日门诊量进行算法匹配，优先保障老年患者及慢病患者挂号，剩余号源按年龄排序分配给其他患者；若某患者预约时段已满，系统将依据其医保类型自动匹配同等级别的其他时段，确保公平性。候诊管理流程：患者在候诊区需佩戴胸牌并登记“候诊号”，系统实时显示剩余候诊人数及平均等待时间，若等待时间超过20分钟，系统自动发送短信提醒患者家属或自行拨打医院咨询电话；候诊期间患者不得离开座位，不得交谈或进食，若