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零售业门店部店员客户服务规范手册

第1章门店形象与仪容仪表规范

1.1统一着装与配饰要求

所有门店店员必须严格佩戴公司统一配发的工牌，工牌位置应位于左胸口正下方，确保在顾客视线范围内清晰可见，字体需与服装颜色形成鲜明对比，字体大小不得低于14号字，字体间距不小于0.5厘米，严禁使用褪色、模糊或手写字体。统一着装要求所有员工穿着公司规定的标准制服，包括标准款式的衬衫、西裤、西鞋或长裙，领口必须平整，袖口需扣紧，不得有开叉、卷边或污渍，衬衫前襟纽扣必须全部扣好，体现严谨的职场形象。

配饰佩戴需遵循“少而精”原则，统一佩戴的工牌、工牌夹、胸针等金属配件必须光泽度良好，严禁佩戴过多首饰，男性员工严禁佩戴戒指、手表、项链等饰品，女性员工同样禁止佩戴夸张的首饰，避免影响工作专注度。工牌背面需印有员工姓名、工号及部门信息，字体清晰可辨，工牌夹必须固定在衣领正下方，不得歪斜或脱落，确保在任何角度下都能被准确识别，杜绝因工牌问题引发的误认风险。制服面料需保持平整无褶皱，领口无起球、无磨损，袖口无脱线，西裤裤线需整齐，西鞋鞋面无划痕、无污渍，鞋跟高度统一，不得有破损或鞋带松散现象，保持整体视觉的整洁与专业。

每日下班前需进行仪容仪表自查，检查制服是否有污渍、破损，工牌是否齐全，配饰是否佩戴规范，如有问题需在15分钟内完成整改，确保着装标准符合公司最新发布的《员工着装