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2026年公共关系处理与危机应对策略题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某地发生食品安全事件，当地政府最初未能及时公布信息，导致公众质疑。此时最有效的危机应对策略是（）。

A.强调政府已成立专项调查组

B.延迟发布信息以等待调查结果

C.由知名企业家出面澄清谣言

D.公开透明地通报最新进展及初步调查发现

2.某知名旅游平台因客服投诉处理不当引发舆情，此时最适合采取的危机公关步骤是（）。

A.立即下架相关评论以控制负面影响

B.由创始人发布长文道歉并承诺整改

C.聘请媒体专家撰写文章转移公众注意力

D.闭门讨论问题原因而不回应外界

3.某企业因产品缺陷被媒体曝光，舆情发酵期间，最不可取的应对方式是（）。

A.及时发布召回声明并赔偿受害者

B.强调产品符合国际标准以淡化问题

C.成立危机处理小组并保持每日更新

D.要求员工转发官方声明以刷屏社交媒体

4.某高校因学生宿舍火灾引发公众关注，此时最有效的危机沟通策略是（）。

A.隐瞒火灾细节以避免家长焦虑

B.发布官方通报并承诺改进消防措施

C.由校友网络发起舆论反击

D.仅通过内部通知安抚学生情绪

5.某银行因系统故障导致客户无法取款，此时最适合的危机应对措施是（）。

A.推卸责任至第三方技术供应商

B.实时通报修复进度并承诺补偿

C.