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(新)优质护理服务示范工程工作汇报

一、项目概况与总体成效

为深入贯彻落实国家卫生健康委员会关于进一步改善护理服务行动计划的相关精神，全面提升医院护理服务品质，我院于2023年1月正式启动新一轮优质护理服务示范工程。本工程以“回归护理本源，聚焦患者体验”为核心，旨在通过系统性、创新性的改革举措，构建具有我院特色的优质护理服务体系。项目周期为两年，目前已完成第一阶段的探索与实践，现就主要工作、阶段性成果、存在问题及下一步计划汇报如下。

自示范工程启动以来，全院上下高度重视，成立了由院长任组长、分管副院长任副组长、护理部主任及各相关职能部门负责人为成员的专项工作领导小组。工程覆盖全院32个护理单元，直接参与护士达1200余人。通过一年的努力，示范工程取得了显著成效：患者满意度由项目实施前的92.5%提升至96.8%；护士职业认同感与工作满意度同步提升；护理质量关键指标持续向好；初步形成了可复制、可推广的“人文化、专业化、信息化”三位一体服务新模式，为医院高质量发展注入了强劲的护理动能。

二、主要工作举措与实施路径

2.1强化顶层设计，完善制度保障体系

示范工程的成功离不开科学完善的制度设计与强有力的组织保障。我们重点构建了三个层面的支撑体系。

首先，建立了“领导小组—专项办公室—科室实施小组”三级联动管理架构。领导小组负责战略决策与资源协调；专项办公室设在护理部，负责方案制定、过程督