2026年信访工作满意度回访及不满意事项评查专项测试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年信访工作满意度回访及不满意事项评查专项测试题

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

注：请根据题意选择最符合要求的答案。

1.信访工作满意度回访的核心目的是什么？

A.提高信访部门的工作量

B.评估信访工作成效，改进服务

C.形成信访数据统计报表

D.增加信访人员编制

2.在信访工作满意度回访中，哪项指标最能反映群众对信访工作的整体评价？

A.信访事项办理效率

B.信访人员态度

C.信访部门办公环境

D.信访政策宣传覆盖面

3.针对信访事项办理过程中出现的“推诿扯皮”现象，满意度评查应重点关注以下哪方面？

A.办理时限是否合规

B.跨部门协调机制是否完善

C.办理人员责任心

D.信访群众情绪安抚

4.某地信访局在满意度回访中发现，部分群众对信访政策理解不足。这种问题通常源于：

A.政策宣传渠道单一

B.信访人员专业能力不足

C.群众信访意识薄弱

D.政策制定过于复杂

5.在满意度评查中，以下哪项属于“不满意事项”的典型特征？

A.办理结果未达成群众预期

B.办理流程符合规定

C.群众对办理效率表示满意

D.办理部门及时响应了信访诉求

6.针对不满意事项的评查，应优先解决以下哪类问题？

A.群众的合理诉求未得到满足

B.群众对办理人员的态度不满

C.办理材料不齐