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2026年窗口人员目光接触与眼神交流常识测试

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下每题只有一个最符合题意的选项。

1.窗口人员在接待来访者时，理想的目光接触时间应占对话时间的多少？

A.30%-40%

B.40%-50%

C.50%-60%

D.60%-70%

2.当窗口人员需要表示友好和专注时，以下哪种眼神交流方式最合适？

A.直视对方眼睛，不眨眼

B.斜视对方，偶尔抬头

C.频繁看向天花板或文件

D.用余光观察对方

3.在服务过程中，如果来访者突然情绪激动，窗口人员应如何调整目光接触？

A.立即停止目光接触，避免冲突

B.保持坚定直视，传递权威感

C.略微降低目光接触频率，表示安抚

D.摇头示意，转移对方注意力

4.某地政务服务中心规定，窗口人员与老年人交流时，应适当增加目光接触时间，原因是？

A.老年人需要更强的视觉确认

B.老年人更习惯直视交流

C.老年人更容易感到被忽视

D.老年人眼神更锐利

5.在跨文化服务场景中，与东南亚国家来访者交流时，窗口人员应注意什么？

A.保持较长时间的直接对视

B.避免长时间对视，以示尊重

C.用眼神示意即可，无需过多关注

D.以对方是否主动交流为准

6.窗口人员在处理敏感问题时（如投诉），应如何运用眼神交流？

A.眼神锐利，传递严肃