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物业行业保洁部保洁员房屋保洁服务手册

第1章房屋保洁基础规范与职责

1.1岗位核心职责界定

保洁员的核心职责是依据物业合同约定，对业主或租户居住的房屋进行全方位、无死角的清洁维护，确保房屋环境符合国家卫生标准和业主的居住体验需求，杜绝因清洁不到位引发的投诉或安全隐患。保洁员需严格区分公共区域、自用空间及特殊功能区（如卧室、卫生间）的清洁重点，既要保证公共区域的整体洁净度，又要深入生活区死角，确保“面面俱到，不留痕迹”。

职责范围涵盖房屋从外立面到内部地面的所有可清洁区域，包括玻璃幕墙、铝合金窗框、瓷砖地面、地毯、墙面涂料、厨卫设施以及门窗五金件等，需做到“一屋一清，一尘不染”。保洁工作必须遵循“先通后扫、先干后湿、先里后外”的原则，严格执行“湿式作业”流程，严禁在室内进行高空抛物或产生扬尘污染，确保作业过程安全合规。保洁员需具备敏锐的观察力，能够及时发现并报告房屋内的设施损坏、污渍残留、异味积聚等问题，同时协助业主进行简单的生活整理，提升房屋的整体品质感。

保洁服务需持续进行，不仅满足日常保洁需求，还需配合房屋深度清洁计划（如季洁、年洁），确保房屋始终处于最佳使用状态，提升业主满意度和物业口碑。

1.2安全作业红线与禁忌

保洁作业严禁使用易燃、易爆、有毒有害化学品，必须使用符合国家环保标准的清洁剂，且需佩戴防毒面具、护目镜等个人防护装备，防止发生中毒或火灾事