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汽车行业客服部客服专员车辆维修保养手册（执行版）

第1章车辆基础档案与故障码解读

1.1车辆基本信息录入与核对

打开车辆电子档案系统，在“基础信息”标签页中，核对VIN码（车辆识别代号）与车辆铭牌上的字符完全一致，确保车架号、发动机号及出厂日期无误，这是后续所有维修记录追溯的源头。接着，输入驾驶员姓名、联系方式及联系电话，系统会自动校验手机号格式，若发现空号或格式错误，需立即修正并保存，防止因人员变动导致数据失联。

随后，录入当前车辆所属的厂商名称、品牌、车型、年份及颜色，系统应能根据VIN码自动匹配到准确的车辆画像，确保档案与车辆实际状态实时同步。在“车辆状态”栏勾选