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房地产行业销售部销售经理客户回访规范手册（执行版）

第1章

1.1回访前资料收集与核对

建立统一的CRM数据字典，明确客户姓名、身份证号、联系电话、购房合同编号及交付日期等关键字段，确保系统内数据与线下纸质档案完全一致，形成“一客一档”的标准化索引。每日晨会召开时，要求销售经理对照“一户一档”电子卷宗，逐项扫描并确认客户基础信息的准确性，重点核对是否存在重号、漏填或信息冲突的情况，确保信息源头的纯净度。

实施“交叉验证”机制，对关键信息（如身份证号、购房合同号）进行电话二次确认，比对系统记录与外部授权书、合同原件的匹配度，剔除因录入错误导致的虚假回访。利用大数据工具进行客户画