情境一任务二-迎接服务(课件)--《导游实务》同步教学(天津大学).pdfVIP

任务二迎接服务

理性认知：接站服务

1一、接站前的业务准备

二旅游团抵达后服务

一、接站前的业务准备

v1．落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间

v2．与司机商定出发时间

v3．与司机商定停车位置

v4．再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间

v5．与行李员联系

v6．迎候旅游团

二、旅游团抵达后的服务

v1．认真核实以防错接

v2．集中清点移交行李

v3．集合登车清点人数

实训：接站服务

v1．实训准备

v①学生分组，认真做好接站服务准备工作。

v②情景模拟准备：旅游者、司机、导游员、行李员等。

v③物质准备：话筒、导游旗、导游证、接站牌等。

v2．实训地点：车站或校内实训室

v3．实训内容与步骤

v①落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。

v②与司机商定出发时间。

v③与司机商定停车位置。

v④再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间。

v⑤与行李员联系。

v⑥迎候旅游团。

v⑦认真核