零售业门店部店员顾客服务手册.docx

零售业门店部店员顾客服务手册

第1章门店环境与形象规范

1.1着装规范与仪容仪表

员工必须穿着符合品牌VI（视觉识别系统）的统一制服，包括领口、袖口及鞋袜需保持洁净无污渍，严禁穿着拖鞋、短裤或背心进入营业区域，确保整体形象专业、干练。头发必须梳理整齐，长发需盘起或束起，佩戴发带以防散乱，面部妆容需淡雅，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，保持五官清晰，体现职业精神。

手部必须保持清洁干燥，指甲修剪整齐且无死皮，指甲长度不得超过指尖，严禁涂有色指甲油或佩戴戒指、手表、手链等饰品，防止触碰商品或顾客造成交叉感染。站立姿态需挺拔，挺胸抬头，双手自然下垂或交叠于腹前，严禁倚靠柜台、双手插兜或双