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物业行业客服部客服员访客登记流程手册

第1章访客登记基础规范

1.1访客登记适用范围与定义

本手册适用于公司总部、各分公司及所有入驻园区的物业服务区域内所有非紧急公务人员的来访接待工作，旨在建立标准化的访客准入机制，确保园区安全有序。“访客登记”是指物业客服部对进入园区的非物业服务人员，依据其身份、事由及人数进行身份核验、信息录入、安全告知并建立电子或纸质访客台账的完整管理流程。

该流程严格遵循《中华人民共和国突发事件应对法》及《物业管理条例》中关于外来人员管理的相关规定，将“无接触、可追溯、可管控”作为核心原则。适用范围涵盖了从访客预约发起、现场核验、信息录入、安全宣教到离场反馈的全生命周期，确保每一类访客的轨迹清晰、责任到人。对于携带大件物品、携带宠物或携带易燃易爆物品的访客，本流程设定了独立的“特殊物品核验”节点，必须提前在预约系统中提交专项审批单方可进入。

本规范特别强调对“临时访客”与“长期访客”的界定，临时访客指停留不超过24小时的临时人员，长期访客指停留超过24小时或需办理入住登记的访客，两者在登记流程中需执行不同的审批层级。

1.2访客分类管理标准

访客按身份属性分为三类：一类为“普通访客”，即无特定工作关联的临时人员；二类为“商务访客”，指有工作需求且需商务接待的合作伙伴或客户；三类为“特殊访客”，包括携带危险物品、携带宠物或需办理入住手续的访客